취소·교환·반품 및 환불규정

1. 주문 취소

상품 발송 전에는 고객센터로 주문 취소를 신청할 수 있습니다. 이미 발송된 상품은 배송 상태를 확인한 뒤 아래 교환·반품 절차로 처리합니다. 상품을 공급하지 않은 상태에서 적법하게 청약철회를 한 경우, 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 결제대금을 환급합니다.

2. 교환·반품 신청 기간

• 단순 변심에 따른 반품은 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 신청할 수 있습니다. 상품 공급이 더 늦은 경우에는 상품을 받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 신청할 수 있습니다.
• 상품 하자·오배송 등 표시·광고 또는 계약내용과 다른 상품은 수령한 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환·반품을 신청할 수 있습니다.
• 계약서면 미교부 등으로 인한 청약철회 기간의 특례와 소비자에게 더 유리하게 약정된 기간은 관련 법령과 해당 약정에 따릅니다.

3. 교환·반품이 제한될 수 있는 경우

• 소비자의 책임으로 상품이 멸실·훼손된 경우. 다만, 내용 확인을 위한 포장 개봉·훼손만으로 반품을 제한하지 않습니다.
• 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소하거나, 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우, 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 등 법령이 정한 사유가 있는 경우.
• 개별 주문제작 상품은 반품 시 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되고, 이를 사전에 별도로 알린 뒤 소비자의 서면 또는 전자문서 동의를 받은 경우에 한해 제한될 수 있습니다.

법령상 필요한 사전 고지 등 요건을 충족한 경우에만 제한이 적용됩니다. 상품 하자·오배송 등 계약내용과 다른 이행에 대한 소비자의 권리는 보장됩니다.

4. 배송비 및 반품 비용

단순 변심으로 상품을 반환하는 데 필요한 배송비는 구매자가 부담합니다. 교환에 필요한 왕복 배송비 및 무료배송 주문의 반품 시 최초 배송비 정산 여부는 주문 시 고지된 조건과 실제 발생 비용에 따라 안내합니다. 반품을 이유로 별도 위약금이나 손해배상금을 청구하지 않습니다.

상품 하자·오배송 또는 표시·광고 및 계약내용과 다른 경우에는 교환·반품에 필요한 배송비를 판매자가 부담합니다.

5. 환불 시기 및 방법

• 반품 상품을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 결제대금을 환급합니다. 상품 확인을 이유로 법정 환급기한을 임의로 연장하지 않습니다.
• 카드결제는 해당 카드 결제의 승인 취소로 환불하며, 결제업자에게 지체 없이 청구 정지 또는 취소를 요청합니다. 카드사별 명세서 반영 시점은 다를 수 있습니다.
• 계좌이체·무통장입금은 구매자 확인 후 환불 계좌로 입금합니다. 환불 접수 시 은행명, 계좌번호, 예금주를 고객센터에 알려 주세요.
• 환급이 지연되는 경우 관련 법령에 따른 지연배상금을 지급합니다.

6. 신청 방법 및 고객센터

주문번호, 주문자명, 연락처, 신청 사유를 고객센터에 알려 주세요. 하자·오배송의 경우 상품 사진을 함께 전달해 주시면 확인에 도움이 됩니다. 고객센터에서 상품별 반품 주소와 회수 방법을 안내합니다. 원활한 회수를 위해 발송 전 반품 주소를 확인해 주세요.